Legal & Compliance
運輸與退款政策
Shipping & Refund Policy
公司資訊
法人實體: ARVIX PTE. LTD.
註冊地址: 1 Jln Membina, Singapore 169479
聯繫電話: +65 9156 1413
電子郵箱: ern@xyvnai.com
運輸政策
Shipping Policy
數字服務說明
ARVIX PTE. LTD. 提供的所有服務均為數字服務，包括 SaaS 訂閱服務、網站開發、移動應用開發、技術咨詢等。我們不涉及任何實體商品的運輸或交付。
服務交付方式
- •SaaS 訂閱服務: 付款成功後立即激活，通過在綫平臺直接訪問使用。
- •網站/應用開發: 通過代碼倉庫（GitHub/GitLab）或安全的文件傳輸方式交付源代碼。
- •技術咨詢服務: 通過視頻會議、電話或電子郵件提供咨詢服務。
交付時間
具體交付時間取決於服務類型和項目範圍，將在服務合同中明確約定。
退款政策
Refund Policy
SaaS 訂閱服務退款
- ✓7天無理由退款: 首次訂閱後7天内，如不滿意可申請全額退款。
- ✓月度訂閱: 可随時取消，次月不再扣費。已支付當月費用不退還。
- ✓年度訂閱: 購買後30天内申請退款，可退還剩餘11個月的費用（按比例計算）。
- !特殊情況: 如服務出現嚴重故障或不可用時間超過約定 SLA，可申請額外補償。
定製開發服務退款
- ✓項目啓動前: 簽署合同後7天内，項目尚未正式啓動，可申請全額退還定金。
- ~項目進行中途: 根據已完成工作量按比例退款，需扣除已發生的人員工時和第三方費用。
- ✗項目完成後: 開發工作已完成並交付源代碼後，原則上不予退款。
技術咨詢服務退款
- ✓未使用咨詢: 預付的咨詢費用如未使用，可在購買後30天内申請全額退款。
- !已使用部分: 已使用的咨詢時長按標準費率扣除，剩餘部分可退還。
- ✗已完成咨詢: 已完成的咨詢 session 不予退款，但可在7天内要求補充解答。
退款流程
- 提交申請: 發送郵件至 ern@xyvnai.com，說明退款原因和訂單信息。
- 審核處理: 我們將在3-5個工作日內審核您的申請。
- 退款到賬: 審核通過後，退款將在7-14個工作日內退回原支付賬戶。
最後更新時間: 2026年3月3日
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