Legal & Compliance
运输与退款政策
Shipping & Refund Policy
公司信息
法人实体: ARVIX PTE. LTD.
注册地址: 1 Jln Membina, Singapore 169479
联系电话: +65 9156 1413
电子邮箱: ern@xyvnai.com
运输政策
Shipping Policy
数字服务说明
ARVIX PTE. LTD. 提供的所有服务均为数字服务，包括 SaaS 订阅服务、网站开发、移动应用开发、技术咨询等。我们不涉及任何实体商品的运输或交付。
服务交付方式
- •SaaS 订阅服务: 付款成功后立即激活，通过在线平台直接访问使用。
- •网站/应用开发: 通过代码仓库（GitHub/GitLab）或安全的文件传输方式交付源代码。
- •技术咨询服务: 通过视频会议、电话或电子邮件提供咨询服务。
交付时间
具体交付时间取决于服务类型和项目范围，将在服务合同中明确约定。
退款政策
Refund Policy
SaaS 订阅服务退款
- ✓7天无理由退款: 首次订阅后7天内，如不满意可申请全额退款。
- ✓月度订阅: 可随时取消，次月不再扣费。已支付当月费用不退还。
- ✓年度订阅: 购买后30天内申请退款，可退还剩余11个月的费用（按比例计算）。
- !特殊情况: 如服务出现严重故障或不可用时间超过约定 SLA，可申请额外补偿。
定制开发服务退款
- ✓项目启动前: 签署合同后7天内，项目尚未正式启动，可申请全额退还定金。
- ~项目进行中途: 根据已完成工作量按比例退款，需扣除已发生的人员工时和第三方费用。
- ✗项目完成后: 开发工作已完成并交付源代码后，原则上不予退款。
技术咨询服务退款
- ✓未使用咨询: 预付的咨询费用如未使用，可在购买后30天内申请全额退款。
- !已使用部分: 已使用的咨询时长按标准费率扣除，剩余部分可退还。
- ✗已完成咨询: 已完成的咨询 session 不予退款，但可在7天内要求补充解答。
退款流程
- 提交申请: 发送邮件至 ern@xyvnai.com，说明退款原因和订单信息。
- 审核处理: 我们将在3-5个工作日内审核您的申请。
- 退款到账: 审核通过后，退款将在7-14个工作日内退回原支付账户。
最后更新时间: 2026年3月3日
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